Політика повернення та обміну

1. Загальна інформація

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», Покупець має право повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання без пояснення причин.

2. Повернення товару належної якості (якщо товар не підійшов)

Умови повернення:

• товар не був у використанні
• збережено товарний вигляд
• упаковка не пошкоджена
• збережені всі комплектуючі

Хто оплачує доставку при поверненні:

• У разі повернення товару належної якості витрати на зворотну доставку оплачує Покупець.
• Якщо повернення пов’язане з помилкою з нашого боку, пошкодженням товару або отриманням неналежного товару, будь ласка, зв’яжіться з нами перед відправленням - ми узгодимо подальші дії індивідуально.

Як оформити повернення:

• Повідомте нас на e-mail: moonskin.eu@gmail.com або за номером телефону: +380 99 190 28 61 (гаряча лінія українською мовою).
• Вкажіть номер замовлення.
• Після підтвердження повернення надішліть товар за адресою:

Отримувач: MoonSkin s.r.o.

Адреса для повернення товару:
вул. Pluhová 2
831 03, Bratislava, Slovakia

Номер телефону склада (для повернень): +421915169008

Повернення коштів:

• здійснюється протягом 14 календарних днів після отримання товару
• кошти повертаються тим самим способом оплати, якщо не погоджено інше

3. Повернення або обмін товару неналежної якості (брак, пошкодження або помилка у замовленні)

Умови:

• товар має виробничий дефект
• товар пошкоджений під час доставки
• отримано інший товар, ніж було замовлено

Хто оплачує доставку:

• витрати на повернення оплачує Продавець

Як оформити:

• Повідомте нас на e-mail: moonskin.eu@gmail.com або за номером телефону: +380 99 190 28 61 (гаряча лінія українською мовою).
• Вкажіть номер замовлення.
• Додайте фото або відео, що підтверджує проблему.
• Після підтвердження повернення надішліть товар за адресою:

Отримувач: MoonSkin s.r.o.

Адреса для повернення товару:
вул. Pluhová 2
831 03, Bratislava, Slovakia

Номер телефону склада (для повернень): +421915169008

Варіанти вирішення:

• обмін товару
• повне повернення коштів

Повернення коштів:

• здійснюється протягом 14 календарних днів після отримання товару
• кошти повертаються тим самим способом оплати або іншим погодженим способом

4. Винятки з повернення

Згідно законодавства, поверненню не підлягають:

• відкриті або використані косметичні та гігієнічні засоби
• товари, які втратили товарний вигляд з вини Покупця

5. Для ФОП та юридичних осіб

Повернення або обмін товару для ФОП та юридичних осіб здійснюється за попередньою домовленістю.

6. Невиконання доставки

Якщо замовлення не було доставлено протягом 30 календарних днів, Покупець має право скасувати замовлення та отримати повернення коштів.